Política de envío
Política de envío y pago
Política de envío
En Carlorena nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y confiable posible. Esta Política de Envío describe nuestros procedimientos, plazos y costos para todos los pedidos dentro de Chile. Vendemos exclusivamente a consumidores en Chile, y todas las transacciones se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Envío gratis en todo Chile
Nos complace ofrecer Envío Estándar Gratuito en todos los pedidos entregados dentro de Chile. No se requiere un valor mínimo de compra y no existen cargos ocultos de manipulación ni procesamiento. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final que pagas.
2. Destinos de envío
Enviamos exclusivamente a direcciones residenciales y comerciales dentro de Chile. Por el momento, no realizamos envíos a:
- Direcciones internacionales fuera de Chile.
- Casillas postales o direcciones de poste restante (entrega general).
- Servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros.
3. Procesamiento y preparación del pedido
Todos los pedidos se procesan y se preparan para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo los feriados de Chile y los feriados internacionales).
Hora límite de pedidos: 17:00 (hora de Chile). Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de tu compra, seguido de un correo electrónico de confirmación de envío con los datos de seguimiento tan pronto como tu pedido haya sido despachado.
4. Plazos de entrega estimados
Trabajamos con socios logísticos internacionales y locales de confianza para entregar tus artículos. Debido a que nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros socios para ofrecerte el mejor valor, ten en cuenta los siguientes plazos estimados:
Nuestros tiempos de despacho suelen ser de 5 a 11 días hábiles, que se componen de dos partes:
- Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días hábiles de procesamiento (confirmación del pedido, personalización, inspección de calidad, embalaje).
- Tiempo de entrega: de 3 a 8 días de entrega (esto depende del lugar de entrega; el plazo incluye el período desde nuestra agencia de envíos internacional hasta tu puerta).
Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según tu ubicación (zona urbana o rural), el procesamiento aduanero o los retrasos estacionales de los servicios de mensajería.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de Confirmación de Envío que contiene un número de seguimiento único y un enlace para monitorear el progreso de tu paquete. Por favor, espera de 24 a 48 horas para que la información de seguimiento se actualice después de enviado el correo. Puedes hacer el seguimiento de tu pedido tú mismo en cualquier momento a través de nuestra página: "Seguimiento de pedido" (en la parte superior del menú de encabezado) y contactarnos en cualquier momento si tienes alguna pregunta.
6. Aduanas, aranceles e impuestos
Debido a que tu pedido puede ser enviado desde nuestros centros de distribución internacionales, puede estar sujeto a controles aduaneros chilenos.
Sin cargos adicionales: Carlorena cubre todos los aranceles aduaneros, el IVA y las tarifas de despacho. Nunca se te pedirá que pagues costos adicionales al momento de la entrega.
Transparencia: Tu paquete puede indicar un origen internacional en la etiqueta de envío; este es un aspecto estándar de nuestro modelo de venta directa al consumidor.
7. Problemas de entrega y artículos dañados
Pedidos extraviados: Si tu pedido no ha llegado dentro de 15 días hábiles, por favor contáctanos en info@carlorena.com. Consultaremos con el servicio de mensajería y te daremos una actualización en un plazo de 24 horas.
Artículo dañado al llegar: Si tu artículo llega dañado, toma una foto del producto y del embalaje y envíanosla por correo electrónico de inmediato. Gestionaremos un reemplazo gratuito sin costo alguno para ti. En la mayoría de los casos, no es necesario que devuelvas el artículo dañado.
Dirección incorrecta: Por favor, asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. Los paquetes no pueden ser redirigidos una vez que han sido enviados.
Condiciones de pago
Ofrecemos las siguientes opciones de pago:
- VISA
- Mastercard
- y otros medios de pago disponibles al finalizar la compra