Política de reembolso

Política de devoluciones
Devolución de mercancía:
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos adquiridos en su estado
original dentro de los 30 días posteriores a la entrega (indique el número de seguimiento).
Tras la recepción de la mercancía, se reembolsará el precio de compra. Todas las
devoluciones deben registrarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.
He recibido un artículo defectuoso:
Si ha recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de
inmediato con la siguiente información:
Su número de pedido
Qué artículo está dañado
Una descripción
Prueba fotográfica
Si su paquete ha resultado dañado en la entrega, tome una foto y envíela directamente a
nuestro equipo de atención al cliente. Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben
realizarse en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega. No podemos emitir un
reembolso, nota de crédito o sustitución sin prueba del daño por parte de un miembro de
nuestro equipo de soporte.
He recibido el artículo equivocado:
En el improbable caso de que haya recibido el artículo equivocado, póngase en contacto con
nuestro equipo de soporte de inmediato y facilítenos la siguiente información:
Su número de pedido
El nombre del artículo que no recibió
El nombre del artículo que recibió
Una foto del artículo que recibió
Cambio:
Lamentablemente, no es posible realizar cambios de artículos. Si desea hacerlo, le
recomendamos que nos devuelva el producto y luego realice un nuevo pedido del producto
correcto.
Para productos defectuosos:
Si el producto es defectuoso, ha resultado dañado durante el transporte o presenta algún
otro desperfecto, no se aplicará ningún cargo por devolución.
Si deseo devolver el/los artículo(s):
Si el cliente ha comprado el producto equivocado, no le queda bien o ya no lo desea, el
cliente es responsable del coste real del envío de devolución y del recibo de devolución.
Dirección de devolución
El Peral 454, Lampa, Región Metropolitana, Chile
No dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente: info@carlorena.com
Política de cancelación
Si desea cancelar su pedido, debe notificárnoslo dentro de las 24 horas siguientes, tras las
cuales nos reservamos el derecho a rechazar la cancelación si su pedido ya está siendo
procesado. En ese caso, le rogamos que espere a recibir el pedido. Gracias por su
comprensión.
No dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente: info@carlorena.com
Política de devoluciones y reembolsos
1. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN
Dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido para iniciar una
solicitud de devolución por cambio de opinión. Para artículos con defectos o fallos
significativos, se aplican los derechos previstos en la legislación chilena de protección al
consumidor aplicable, que pueden extenderse más allá de este plazo.
2. RESUMEN DE COSTES
Para garantizar la máxima transparencia, a continuación se presenta un resumen de los
costes relacionados con las devoluciones:
- Cargos por reposición: 0,00
- Envío de devolución (artículo defectuoso, dañado o incorrecto): 0,00 (Carlorena cubre
todos los costes)
- Envío de devolución (cambio de opinión): A cargo del cliente
Moneda: los importes se muestran sin símbolo de moneda. Añada el peso chileno (CLP) que
corresponda a su tienda en todo este documento.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión, el artículo debe cumplir los
siguientes requisitos:
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Todas las etiquetas, rótulos y embalajes originales deben estar intactos y sin daños.
- Debe proporcionarse prueba de compra (número de pedido o recibo).
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Artículos marcados como "Venta final" en el momento de la compra.
- Productos perecederos, ropa interior o artículos sensibles a la higiene (por ejemplo,
pendientes, ropa de baño, cuando corresponda) por razones de salud y seguridad.
- Artículos usados, alterados o dañados por el cliente.
4. ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente de lo que pidió, Carlorena organizará un
reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional para usted. Para artículos con un
valor inferior a 24,99 € o artículos claramente dañados en la entrega, en general no
requerimos la devolución física; en otros casos, organizaremos la recogida gratuita a través
de un mensajero asociado.
Acción requerida: Contáctenos de inmediato en info@carlorena.com dentro de los 30 días
posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido, una foto clara del artículo y el
embalaje, y una breve descripción del problema. Organizaremos con prontitud un
reemplazo gratuito o un reembolso completo.
5. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN (CAMBIO DE OPINIÓN)
Para garantizar un proceso de devolución fluido, siga estos pasos:
1. Contáctenos primero: No envíe artículos sin autorización previa. Envíe un correo
electrónico a info@carlorena.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Reciba instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en 1 día hábil
(lunes a sábado) con instrucciones específicas y la dirección de devolución correcta.
3. Envíe el artículo: Empaquételo de forma segura y envíelo a la dirección de devolución
indicada. Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Carlorena no se
responsabiliza de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución en
caso de cambio de opinión; esta exclusión no se aplica a artículos defectuosos, dañados o
incorrectos, para los cuales organizamos y cubrimos el envío de devolución.
6. CAMBIOS (SUSTITUCIÓN DE TALLA O COLOR)
Ofrecemos cambios gratuitos de talla o color en el mismo artículo, sujeto a disponibilidad de
stock. Para solicitar un cambio:
- Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega en info@carlorena.com,
indicando su número de pedido, el artículo a cambiar y la nueva talla o color deseado.
- Verificación de disponibilidad: Nuestro equipo confirmará la disponibilidad del nuevo
artículo en 1 día hábil. Si el artículo solicitado no está disponible, le ofreceremos un
reembolso completo o un crédito en tienda de igual valor.
- Envío del cambio: Una vez recibido y verificado el artículo original en nuestro almacén,
enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 2 días hábiles, sin coste de envío adicional para
usted.
- Condiciones: El artículo a cambiar debe cumplir las mismas condiciones requeridas para
las devoluciones (sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje originales intactos).
Costes de envío del cambio:
- Envío del nuevo artículo (al cliente): 0,00 (cubierto por Carlorena)
- Envío de devolución del artículo original: A cargo del cliente
- Cambio por artículo defectuoso o incorrecto: 0,00 (ambos envíos cubiertos por Carlorena)
Solo se permite un cambio gratuito por pedido. Para cambios adicionales del mismo
artículo, recomendamos proceder con una devolución y una nueva compra.
7. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones aprobadas de Carlorena deben enviarse a nuestra instalación
dedicada:
El Peral 454, Lampa, Región Metropolitana, Chile
Nota importante: Nuestra oficina administrativa se encuentra en El Peral 454, Lampa,
Región Metropolitana, Chile. Por favor, no envíe devoluciones a esta dirección. Las
devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no pueden tramitarse ni reembolsarse.
8. TRAMITACIÓN DEL REEMBOLSO
Una vez que hayamos recibido y verificado su artículo devuelto en nuestra instalación
(generalmente en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción), le notificaremos por correo
electrónico sobre la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se
procesará en un plazo de 7 días hábiles y se acreditará en el método de pago original.
El reembolso incluye el precio del producto y los costes de envío estándar originales
pagados en el momento del pedido (los costes de envío "premium" o "express" que excedan
la tarifa estándar no son reembolsables). Los costes de envío de devolución por cambio de
opinión son responsabilidad del cliente.
Sin cargos por reposición: No cobramos ningún cargo por reposición. Recibirá un
reembolso completo del precio del producto. Los plazos de tramitación pueden variar según
su banco o proveedor de pago.
9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nuestros productos están cubiertos por garantías que no pueden excluirse en virtud de la
legislación chilena de protección al consumidor aplicable. Tiene derecho a una reparación,
sustitución o reembolso en caso de falta de conformidad, así como a una indemnización por
los daños previsibles. También tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 30 días
posteriores a la recepción del artículo, sin necesidad de indicar ningún motivo (de
conformidad con la legislación chilena de protección al consumidor aplicable).
Formulario de desistimiento: Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar un
formulario modelo de desistimiento cuando así lo exija la legislación aplicable. El uso de un
formulario no es obligatorio: basta con una declaración expresa enviada a
info@carlorena.com indicando el número de pedido.
Nada en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita o excluye sus derechos en virtud
de la legislación chilena de protección al consumidor aplicable.
10. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Si desea cancelar su pedido, debe notificárnoslo dentro de las 24 horas siguientes, tras las
cuales nos reservamos el derecho a rechazar la cancelación si su pedido ya está siendo
procesado. En ese caso, le rogamos que espere a recibir el pedido. Gracias por su
comprensión.
No dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente: info@carlorena.com
11. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y DATOS DE LA EMPRESA
Para cualquier pregunta o consulta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos,
póngase en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: info@carlorena.com
- Teléfono: +56 9 6123 4780
- Tiempo de respuesta: En un plazo de 24 horas
- Dirección de devoluciones: El Peral 454, Lampa, Región Metropolitana, Chile
- Horario: [SU HORARIO DE APERTURA Y ZONA HORARIA]